Bớt hẳn cuộc gọi “đơn tôi đâu rồi?”
Mỗi đơn hàng có trang theo dõi riêng. Khách hàng biết khi nào đơn được lên lịch giao, theo dõi tài xế khi đến lượt mình, để lại hướng dẫn và đánh giá lần giao. Tin nhắn được gửi tự động ở từng bước.
ETA trực tiếp, trung thực
Khách nhận một khung giờ khi tuyến được gửi đi, và chỉ nhận tin nhắn mới khi ETA trực tiếp lệch nhiều hơn mức bạn cho phép.
Kênh của chính bạn
Email, SMS qua tài khoản Twilio của riêng bạn và WhatsApp qua tài khoản WhatsApp Business của bạn, nên bạn giữ nguyên số điện thoại và mức giá của mình.
Phản hồi đáng giá
Điểm đánh giá sao và bình luận được đưa vào Phân tích, ngay cạnh kết quả của từng tài xế.
Trang theo dõi khách thật sự dùng
Dòng thời gian trạng thái từ lúc nhận đơn đến khi đã giao, tên và vị trí của tài xế chỉ hiện khi họ đang đến chỗ khách đó, ảnh sau khi giao và đánh giá chỉ với một chạm.
- Hướng dẫn giao hàng và tùy chọn “để ở cửa”, khách đổi được cho đến khi tài xế lên đường tới; tài xế biết ngay
- Cho khách chọn ngày giao khác trước khi tài xế lên đường tới (bạn bật tính năng và đặt giới hạn); nếu tuyến đã gửi, tài xế được báo ngay và điểm đó rời khỏi danh sách cần giao
- Bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt hoặc tiếng Thụy Điển, khách tự đổi được
- Số điện thoại hỗ trợ, email và giờ làm việc của bạn trong thẻ Liên hệ (số điều phối không bao giờ hiện ra)
- Bước “Đã lên xe”, khi tài xế kiểm tra hàng lên xe
- “Để ở cửa” chỉ hiện khi đơn không cần chữ ký
Thương hiệu của bạn, không phải của chúng tôi
Thêm logo, màu thương hiệu và website ở Cài đặt → Khách hàng → Thương hiệu. Trang theo dõi đặt logo của bạn trên cùng, dùng màu của bạn cho phần đầu trang và các nút, và có link tới website của bạn ở cuối trang; email gửi khách cũng mang cùng logo, màu và website. Nút Xem trước với một đơn mẫu cho bạn thấy trang đúng như khách sẽ thấy trước khi lưu.
- Logo dạng PNG, JPEG hoặc WebP, tối đa 1 MB
- Logo trắng hoặc màu sáng nằm trên nền tối hoặc nền màu thương hiệu, ở trang theo dõi và trong email
- Màu thương hiệu sáng sẽ đi với chữ tối, để trang luôn dễ đọc
- Trong thời gian dùng thử miễn phí, trang hiện logo và màu của bạn ngay từ ngày đầu; link website và logo trong email xuất hiện khi bạn dùng gói trả phí
Giao không thành công vẫn có lối đi tiếp
Tin SMS và email “không giao được” nói rõ chuyện gì đã xảy ra và khách có thể làm gì: không có ai ở nhà, chọn ngày khác; không vào được tòa nhà, thêm mã cổng; không tìm thấy địa chỉ, kiểm tra vị trí ghim và chỉ đường cho tài xế. Trang theo dõi hiện đúng những điều đó trong mục “Nhận hàng lần tới”, kèm thông tin liên hệ của bạn. Ngày khách chọn sẽ chờ điều phối viên duyệt trong mục Cần xử lý.
- Một liên kết theo dõi cho mọi lần giao: trang ghi “Lần giao 2/2”
- Lần giao sau giữ mã cổng và ghi chú, và tài xế thấy lý do lần trước không thành công
- Khi ngày làm của tài xế kết thúc trước khi tới lượt khách, khách nhận tin “hôm nay chúng tôi chưa giao tới bạn được” và có thể chọn ngày khác; trang ghi “Hôm nay chưa giao được”
- “Điều gì sẽ giúp bạn nhận hàng?” thay cho chấm sao sau một lần giao không thành công
Tin nhắn đúng lúc
Đã lên lịch, đang giao, ETA thay đổi, đã giao hoặc không giao được: bật hoặc tắt từng tin nhắn. Tin nhắn được gửi bằng ngôn ngữ của khách (tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt hoặc tiếng Thụy Điển), và mỗi tin đều có liên kết đến trang theo dõi trực tiếp của đơn. Những báo cáo nhầm mà tài xế đã hoàn tác sẽ được tự động đính chính.
- Không bao giờ gửi tin cũ sau tin mới: không có chuyện “đã lên lịch 9–11 giờ” đến sau “đã giao”
- Giờ yên lặng do bạn chọn (mặc định 21:00–8:00): tin “đã lên lịch” và tin giờ mới chờ đến khi hết giờ yên lặng, theo múi giờ nơi khách ở
- Khách có ba đơn trong ngày chỉ nhận một tin “đã lên lịch”, không phải ba
- Xem trước từng tin SMS trong Cài đặt kèm số segment, để biết mỗi tin tốn bao nhiêu
Hướng dẫn từng bước
Câu hỏi thường gặp về tính năng này
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản Twilio để gửi SMS không?
Có, SMS được gửi qua tài khoản Twilio của riêng bạn (bạn đăng ký số điện thoại cho A2P 10DLC tại đó). Email dùng được ngay mà không cần cài đặt.
Số điện thoại của tài xế có bị hiển thị không?
Chỉ khi bạn bật lên. Mặc định khách hàng thấy tên tài xế và vị trí của họ, nhưng không thấy số điện thoại cá nhân.
Khi giao không thành công thì sao?
Khách nhận tin nhắn viết theo lý do tài xế đưa ra, kèm liên kết tới mục “Nhận hàng lần tới”: khách có thể xin ngày khác, thêm mã cổng hoặc chỉ đường cho tài xế. Điều phối viên duyệt ngày mới trong mục Cần xử lý, và lần giao sau vẫn dùng đúng liên kết theo dõi cũ.
Thêm tính năng
- Tối ưu tuyếnTuyến tối ưu, sát với thực tếTìm hiểu thêm
- Điều phối & theo dõi trực tiếpXử lý sự cố trước khi khách gọiTìm hiểu thêm
- Ứng dụng tài xếỨng dụng tài xế cho người chạy ngoài đườngTìm hiểu thêm
- Phân tíchBiết rõ từng tuyến đã chạy ra saoTìm hiểu thêm
- Lương tài xế & chấm côngLương tài xế tính từ chính các tuyến họ đã chạyTìm hiểu thêm
- Tích hợp & APIKết nối hệ thống theo hai chiềuTìm hiểu thêm
- Nhập đơn & địa chỉTừ bảng tính lên bản đồ trong vài giâyTìm hiểu thêm
Lập tuyến ngày mai chỉ trong 3 phút
Bắt đầu dùng thử miễn phí 3 tháng. Không cần thẻ tín dụng, không cần cuộc gọi thiết lập, không cần cài đặt.